Στις 16 Σεπτεμβρίου 2026 πραγματοποιήθηκε το πρώτο εκπαιδευτικό διαδικτυακό σεμινάριο για τους χειριστές της τηλεφωνικής γραμμής κοινωνικής βοήθειας του Συνοδικού Τμήματος εκκλησιαστικής φιλανθρωπίας και Κοινωνικής Υπηρεσίας +7 (800) 70-70-222. Το διαδικτυακό σεμινάριο διεξήχθη από ειδικούς από το κέντρο εξυπηρέτησης της Μόσχας 112. Κατά τη διάρκεια της εκπαιδευτικής συνάντησης, 112 ειδικοί υπηρεσιών μοιράστηκαν την εμπειρία τους σχετικά με τον τρόπο επικοινωνίας με διαφορετικούς αιτούντες και την ανταπόκριση σε δύσκολα αιτήματα.
"Οι υπάλληλοι της τηλεφωνικής γραμμής της εκκλησίας αντιμετωπίζουν καθημερινά διάφορες καταστάσεις: δύσκολες κλήσεις, ασυνήθιστες ερωτήσεις, ανθρώπινο πόνο και σύγχυση. Τα διαδικτυακά σεμινάρια παρέχουν την ευκαιρία να μοιραστούν βέλτιστες πρακτικές, να λύσουν δύσκολες περιπτώσεις και να ακούσουν πώς οι συνάδελφοι επιλύουν παρόμοια προβλήματα. Αυτό επηρεάζει όχι μόνο την ποιότητα της φροντίδας, αλλά και την ψυχολογική σταθερότητα του ίδιου του προσωπικού", δήλωσε η Άννα Ντόνιτσεβα, συντονίστρια του τηλεφωνικού κέντρου του Συνοδικού Τμήματος φιλανθρωπίας.
Το " webinar "πραγματοποιήθηκε στο πλαίσιο του έργου" ο αναφέρων ήρθε στο ναό", το οποίο υλοποιήθηκε με την υποστήριξη του Ταμείου προεδρικών επιχορηγήσεων. Παρόμοια διαδικτυακά σεμινάρια θα πραγματοποιηθούν επίσης στις 23 και 30 Σεπτεμβρίου.
Νωρίτερα, στις 9 Σεπτεμβρίου, Ο Διάκονος Ιγκόρ Κουλίκοφ, διευθυντής της Πατριαρχικής ανθρωπιστικής αποστολής και επικεφαλής του Τμήματος Κοινωνικής διακονίας του Συνοδικού Τμήματος φιλανθρωπίας και υπάλληλοι της τηλεφωνικής γραμμής Κοινωνικής Βοήθειας της εκκλησίας επισκέφθηκαν το κέντρο εξυπηρέτησης 112 της Μόσχας. Γνώρισαν το έργο του κύριου τηλεφωνικού κέντρου του 112, όπου λαμβάνονται κλήσεις, και είδαν πώς οργανώνεται η καθοδήγηση: οι έμπειροι χειριστές βοηθούν τους νεότερους συναδέλφους και εμπλέκονται στην επίλυση μη τυποποιημένων ζητημάτων.
Η 24ωρη τηλεφωνική γραμμή κοινωνικής βοήθειας της Ρωσική Ορθόδοξη Εκκλησία ιδρύθηκε από το Συνοδικό Τμήμα φιλανθρωπίας με την ευλογία του Αγιωτάτου Πατριάρχη Μόσχας και Πασών των Ρωσιών Κυρίλλου το 2021. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, οι φορείς εκμετάλλευσης της έχουν λάβει περισσότερες από 400.000 κλήσεις από όλες τις περιοχές της χώρας. Κάθε αίτημα για βοήθεια ελέγχθηκε επί τόπου με την υποστήριξη των επισκοπικών κοινωνικών τμημάτων και των πλησιέστερων εκκλησιών.