Στις 9 Νοεμβρίου 2026, ανώτεροι χειριστές της 24ωρης τηλεφωνικής γραμμής της Ρωσική Ορθόδοξη Εκκλησία επισκέφθηκε το τηλεφωνικό κέντρο 112 της Μόσχας. Σκοπός της πρακτικής άσκησης ήταν να εξοικειωθεί με την εμπειρία των ειδικών που παρέχουν καθημερινή βοήθεια σε άτομα σε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης.
Οι συμμετέχοντες παρακολούθησαν την Πρωινή Ενημέρωση του προσωπικού, γνώρισαν την οργάνωση του έργου του κέντρου και συναντήθηκαν με την Ιρίνα Ντανσίνα, επικεφαλής της υπηρεσίας 112. Μίλησε για την ιστορία και τις αρχές της υπηρεσίας, καθώς και για το λειτουργικό σύστημα ελέγχου των εισερχόμενων αιτημάτων.
Μετά την ενημέρωση για την επαγγελματική ασφάλεια και την υπογραφή της συμφωνίας εμπιστευτικότητας, οι εκπρόσωποι της τηλεφωνικής γραμμής της εκκλησίας πέρασαν την ημέρα με τους κορυφαίους ειδικούς της υπηρεσίας 112. Μέσω ειδικών ακουστικών, άκουγαν εισερχόμενες κλήσεις και παρακολουθούσαν το έργο των χειριστών.
Οι συμμετέχοντες έδωσαν ιδιαίτερη προσοχή στην ικανότητα των εργαζομένων να αξιολογήσουν γρήγορα την κατάσταση, να επισημάνουν το κύριο πράγμα στη συναισθηματική ιστορία του καλούντος και ταυτόχρονα να παραμείνουν ήρεμοι και συμπαθητικοί.
Ο ανώτερος χειριστής της τηλεφωνικής γραμμής της εκκλησίας Alevtina ryzhkova σημείωσε ότι η πρακτική άσκηση βοήθησε στην καλύτερη κατανόηση της διαδικασίας σε δύσκολες καταστάσεις, συμπεριλαμβανομένης της απειλής αυτοκτονίας ή της ανάγκης να βοηθηθούν οι άνθρωποι που βρίσκονται σε μια δύσκολη κατάσταση στο δρόμο.
Στο τέλος της επίσκεψης, πραγματοποιήθηκε συνάντηση με την Έλενα Καμίνσκαγια, πρώτη Αναπληρώτρια Διευθύντρια του GBU sistema 112. Τα μέρη συζήτησαν την αποκτηθείσα εμπειρία και τις προοπτικές περαιτέρω συνεργασίας.
Νωρίτερα, στην υπηρεσία 112 παρευρέθηκε ο επικεφαλής της τηλεφωνικής γραμμής της εκκλησίας, Διάκονος Ιγκόρ Κουλίκοφ. Οι ειδικοί της υπηρεσίας έκτακτης ανάγκης πραγματοποίησαν επίσης μια σειρά εκπαιδευτικών διαδικτυακών σεμιναρίων για το προσωπικό της Γραμμής Βοήθειας της εκκλησίας.
Η 24ωρη τηλεφωνική γραμμή της Ρωσική Ορθόδοξη Εκκλησία: 8 800 70-70-222.
Φωτογραφία: diaconia.ru