У Москві з 9 по 11 листопада 2025 року пройшов XII загальноцерковний з'їзд по соціальному служінню. До присутніх звернувся Святіший Патріарх Московський і всієї Русі Кирило.
"Важливо, щоб кожен працівник храму знав телефон церковної гарячої лінії з усіх соціальних питань, який вказаний на офіційному сайті Синодального відділу. Прошу відповідальних осіб довести до відома всіх настоятелів і співробітників храмів інформацію про її роботу», — підкреслив Предстоятель Православної Руської Церкви.
"В першу чергу люди з горем приходять в храм. Якщо його зустрічають добрими словами, пропонуючи помолитися, то це дуже добре і правильно. Але ще має бути сказано:"у нас є й інші можливості якось вам допомогти; є спеціальні церковні установи". Дати людині телефон, допомогти йому стикнутися з нашими установами — може бути, це відкриє для багатьох можливість вирішити виникаючі проблеми», — сказав Святіший Патріарх Кирил.
Церковна гаряча лінія соціальної допомоги 8 800 70 70 222 була створена Синодальним відділом з церковної благодійності та соціального служіння з благословення Святішого Патріарха Кирила у 2021 році.
По телефону можна попросити про будь-яку допомогу: духовну підтримку, запросити священика для здійснення таїнств, попросити про продуктової або іншої допомоги. Також оператори нададуть інформацію про те, яку допомогу можна отримати в церковних соціальних проектах: притулках для жінок, центрах реабілітації для наркозалежних, притулках для бездомних, богадільнях — центрах цілодобового сестринського догляду за людьми похилого віку.
Щорічно на церковну гарячу лінію Синодального відділу з благодійності надходить понад 6000 дзвінків з різними проханнями.