9 ноября 2026 года старшие операторы круглосуточной горячей линии Русской Православной Церкви посетили московский центр обработки вызовов Службы 112. Целью стажировки стало знакомство с опытом специалистов, ежедневно оказывающих помощь людям в экстренных ситуациях.

Участники посетили утренний инструктаж сотрудников, познакомились с организацией работы центра и встретились с начальником Службы 112 Ириной Даньшиной. Она рассказала об истории и принципах работы службы, а также о системе оперативного контроля поступающих обращений.

После инструктажа по охране труда и подписания соглашения о конфиденциальности представители церковной горячей линии провели день рядом с ведущими специалистами Службы 112. Через специальные гарнитуры они слушали поступающие звонки и наблюдали за работой операторов.

Особое внимание участники обратили на умение сотрудников быстро оценивать ситуацию, выделять главное в эмоциональном рассказе позвонившего и при этом сохранять спокойствие и сочувствие.

Старший оператор церковной горячей линии Алевтина Рыжкова отметила, что стажировка помогла лучше понять порядок действий в сложных ситуациях, в том числе при угрозе самоубийства или необходимости оказать помощь людям, оказавшимся в затруднительном положении на дороге.

В завершение визита состоялась встреча с первым заместителем директора ГБУ «Система 112» Еленой Каминской. Стороны обсудили полученный опыт и перспективы дальнейшего сотрудничества.

Ранее Службу 112 посещал руководитель церковной горячей линии диакон Игорь Куликов. Специалисты экстренной службы также провели серию обучающих вебинаров для сотрудников церковной линии помощи.

Круглосуточная горячая линия Русской Православной Церкви: 8 800 70-70-222.

Фото: diaconia.ru